关于阿镭本本销售服务的几点看法（T30用户手记）

[size=3][color=#000000][font=宋体]:Q 我的购机经过：我是[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]月[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋体]日[/font][font=宋体]从阿雷处买的[/font][font=Times New Roman]T302.0[/font][font=宋体]，买回家三天后屏幕就不亮了，着急地拿回去，本打算换一台，可是机子刚刚好没有了。[/font][font=Times New Roman]Daniel[/font][font=宋体]说就拿台[/font][font=Times New Roman]1.8[/font][font=宋体]的先用，如果用的好就拿那一台也可以，补差价我。我一想差价也没多少，而且我也在意这个速度，就坚持要原来的那一台。十来天后，机子回来了，我就第二次去阿雷那换。 [/font][/color][/size][size=3][color=#000000]
[/color][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]上个月，本本的屏幕又出现问题，屏幕上有一条条的细纹，没办法，只能拿去返修。几天后告诉我说整个屏幕要换，套上[/font][font=Times New Roman]600[/font][font=宋体]封顶的服务条款，就是说换一块原装屏幕（保半年）又要花费[/font][font=Times New Roman]600[/font][font=宋体]元。虽然不太甘心，既然都买了，也只有再割一把肉了。（割肉是痛苦的。好像这句是废话:lol ）。一周后，我拿到了本本，回家一测试，发现没有完全修好。屏幕会自动黑屏。然后又拿回阿雷那，作为回报，阿雷提供一台备用机给我（[/font][font=Times New Roman]1.6[/font][font=宋体]），这让我至少还是得到少许的安慰。[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]备用机用的挺好，我就想要是阿雷帮我保修这台的话，那就拿这台的了。阿雷说这个没办法，因为是我自己要求换的。考虑了几天我就说好吧，还是用自己的[/font][font=Times New Roman]…[/font][font=宋体]一条黑路走到底。我就不信这个邪。第四次去阿雷那。[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]——偏偏还真有那么邪！机子拿回来[/font][font=Times New Roman]30[/font][font=宋体]分钟内我就发现屏幕还是会自动黑屏！！[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]确实很火，我都没什么力气打电话了。阿雷说那就我拿一台过去给你换。他说那天过来，我早早叫家人在家里等，到了下午[/font][font=Times New Roman]5.30[/font][font=宋体]，还没有来，打电话过去——新进了一批货，太忙了。我表示理解。[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]第二天中午，阿雷总算过来了。给我带了一台[/font][font=Times New Roman]T23[/font][font=宋体]，没有安装系统。然后一再强调以前从来没有出现过这类问题，也许我们不太适合使用笔记本。（我对这两句话表示严重抗议——以前从来没有出现这类问题，言外之意是你们怎么这么麻烦，你们真是麻烦制造者；另外一句就不必说了）[/font][/color][/size]
[b][size=3][color=#000000][font=宋体]我是一个挑剔的客户，我想每一位优秀的商家都会喜欢挑剔的客户，它帮助他们不断进步，不断超越！[/font][/color][/size][/b]
[b][size=3][color=#000000][font=宋体]不是每一单生意都是赚钱的，客户良好的口碑和屹立不倒的信用是财富之源。如果信用的获取真的那么容易，诺言的恪守真的那么简单，我不认为会有那么多人去违背，每个生意人都是精明的。因为难，所以有价值。因为有价值，所以值得做，哪怕是贴钱做。[/font][/color][/size][/b]
[size=3][color=#000000][b][font=宋体]顾客永远是对的！因为我们的市场经济不充分，因为我们的销售公司不够专业，作为一名顾客，我觉得很不安全。我花费了，就应当得到优质的产品和良好的服务，这是我的权利。阿雷的服务肯定不是最烂的，更烂的大有人在。可是我不满意。人的确不那么好伺候，可也是很容易满足的，只要你比别人多做一步，比别人更用心去做。（阿雷自动送机子过来的确超过了我的预期，可是阿雷的不耐烦态度把他的努力都付之东流[/font][font=Times New Roman]…[/font][/b][b][font=宋体]）[/font][/b][/color][/size]
[size=3][color=#000000][b][font=宋体]我不认为买东西归咎于运气，如果那样的话，有什么必要去提高产品质量？有什么必要去改进、去研发。阿雷为什么要[/font][font=Times New Roman]7[/font][/b][b][font=宋体]天包换、半年[/font][font=Times New Roman]600[/font][/b][b][font=宋体]块封顶维修？不就是要尽量让消费者安心[/font][font=Times New Roman]?[/font][/b][b][font=宋体]阿雷也许很用心在做，可是碰到我这样的情况，我的结果呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][/b][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]我无意在这里指指点点，只是就我认为，阿雷的服务确实还有待于改进。写这个的目的是希望阿雷能够不断改进自己的服务，服务更加具体、更加体贴、更加到位，做到即便以后不卖二手了，不卖[/font][font=Times New Roman]ibm[/font][font=宋体]了，随便卖什么，都一样可以红红火火、生意欣荣！[/font][/color][/size]:victory:

[[i] 本帖最后由 liuhong 于 2007-6-25 16:25 编辑 [/i]]

你好.今天是我送机子过去给你的.你也知道,大中午那个热度确实让人感到很郁闷.如果我的态度不好表示歉意,我们也都努力地处理你的机子.相信你也理解.
对那句然后一再强调以前从来没有出现过这类问题，也许我们不太适合使用笔记本。这一句完全是玩笑话,我没想到这一句话会让你很不满意.理由很简单,机子拿回来后我们给你开机开了两天都没出现问题,等你们来换机子后机子出问题了,现在我拿回来,开到现在机子还是好好的.
对于现在给你换用的T23没装系统问题,我也给你说明了,你T30的硬盘和T23的主版不兼容,需要重新做系统的,当时你没带电源,机子又没电,让我怎么帮你做呀.我还特意交代你让你男朋友做个系统看看,如果不懂打电话给我们,我们教你,还有驱动我们会用QQ传给你.
现在机子我们再给你观察看看,如果出现问题我们会尽量帮你处理好.如果你有什么想法可以告诉我们.
最后谢谢你今天指出我的不足,我会改进的.

1,我们承诺有问题7天包退换,3天出现问题后，我们立刻让你自己选择是否要换，而且愿意补相应的零售差价给你.这点应该是没什么问题吧.
2,屏幕出现细小波纹,确实是只能换屏了，我买屏买了850,只得到一个月保修,而且来回运费,换屏的手工费就不提了。我按所有问题半年内600封顶给你收了,并开出了免费保修到07年9月的保修单.你承担了600,感受到了二手的风险,但同样有问题我们也没有回避,也分担了一部分风险.
3,这次你反映屏幕会自动暗掉,我们在中午1点37度的高温,为你把替换机送上门，并且听你不断抱怨,但同样对我们来说，拿回来不间断烤机24小时,另外再反复开关几十次,确实是没发现任何异常，所以我们也很郁闷.当时一句玩笑话，言者无心,听者有意,可能沟通方面出现了一些误差。要是我们不负责任,我敢说一句,即使你买一台全新IBM,出了问题,销售商也不会拿一台替代的送上门来给你换,更别说今天中午的高温了。
机器我们一定会弄好给你,而且再次给你送上门。至于你觉得我们态度还欠佳,那我们在这里给你道个谦,但确实是一句玩笑话，我们两个大老爷们，平时可能开习惯玩笑了，没顾及到你的感受，很对不起。

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楼主说的自动黑屏，是应为节电而自动把屏幕关闭吗？

我和阿镭打了很久交道了。人品确实没的说。我敢说电子城的那个经销商能做到他那样，大家都不要去想着买二手了。冲着服务你就愿意多讨那些钱。

阿镭是个厚道人

和阿镭打交道也有几次了，本本也买了两个，运气不错，都还没出过大问题。他们的经营原则也确实如他们所言，可以理解LZ的心情，但我想大家在沟通中多抱些善意，事情处理起来会更愉快

做人有度量才有福气!

我也支持阿镭！！！！！买了2台，有出问题，但都解决的很好啊！！！！！！！！

阿镭态度还是很好的，

嗯
生意得用心做
皆大欢喜最好